Service Desk Analyst (Aguascalientes)

    • ID da vaga: 51594625
    • Localização: Aguascalientes, Mexico
  • Categoria: IT Infrastructure Management & Support
  • Tipo de emprego: Full time

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

  • Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
  • SOBRE ESTE ROL:Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
  • Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
  • Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
  • Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
  • Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
  • Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
  • Disponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
  • Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Conocimientos básicos requeridos:

 

Sistema Operativo Windows (últimas versiones)

  • Conocimientos de Windows  y entorno de escritorio.
  • Configuración básica del sistema operativo.
  • Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.
  • Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

 

Microsoft Outlook y correo electrónico

  • Configuración y soporte básico de Microsoft Outlook.
  • Solución de problemas de envío y recepción de correo.
  • Configuración de perfiles y cuentas.
  • Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.

 

Navegadores de Internet

  • Manejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.
  • Configuración básica, limpieza de caché y cookies.
  • Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.
  • Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.

 

Herramientas de gestión de tickets

  • Conocimiento básico de alguna plataforma de  ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.
  • Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.
  • Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.
  • Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.

 

Soporte remoto a equipos de cómputo

  • Configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.
  • Soporte para periféricos, especialmente impresoras.
  • Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.
  • Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.

 

Herramientas de acceso remoto

  • Conocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.
  • Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.

 

Conectividad y comunicaciones

  • Conocimientos básicos de redes y conectividad.
  • Soporte inicial a conexiones VPN.
  • Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.
  • Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.
  • Conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.

 

Idioma inglés

 

  • Nivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.
  • Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Vagas guardadas

Vamos começar

Dê o primeiro passo para se tornar membro da família DXC Technology. Preencha o formulário abaixo para iniciar a sua candidatura.

Outras oportunidades a considerar

Os nossos benefícios garantem-lhe proteção

Cada percurso profissional é único, tal como as necessidades que o acompanham. Os nossos benefícios abrangentes, o desenvolvimento profissional e as vantagens relacionadas com o estilo de vida ajudam-no a prosperar em todas as fases da vida.

Uma mulher sentada em frente a um computador portátil a olhar para o telemóvel.

O nosso processo de contratação

Gostamos de manter as coisas simples, transparentes e bem focadas. Eis como seria a sua experiência connosco:

Candidatura

Encontrou uma função que lhe agrada? Candidate-se através do nosso site de carreiras, enviando o seu currículo e alguns dados básicos para que possamos conhecer melhor as suas competências, experiência e objetivos profissionais.

Analisamos a sua candidatura

A nossa equipa de Aquisição de Talentos analisa todas as candidaturas para verificar se o seu perfil se adequa à função e à equipa.

Vamos conversar

Se houver uma boa correspondência, entraremos em contacto consigo para dar início à conversa. As entrevistas podem ser por telefone, vídeo ou presencialmente. Algumas vagas podem incluir uma avaliação online. Encare isto como uma conversa de dois sentidos — queremos conhecê-lo e queremos que nos conheça.

Bem-vindo à DXC

Se houver uma vaga adequada para si na DXC, apresentaremos uma oferta e orientá-lo-emos nas próximas etapas. A nossa equipa de integração estará à sua disposição para tornar a sua transição suave, apoiada e sem stress. Pronto para dar o próximo passo? Estamos ansiosos por conhecê-lo.

Perguntas frequentes

A nossa equipa de Aquisição de Talentos irá analisar cuidadosamente a sua candidatura e comparar a sua experiência e qualificações com os requisitos do cargo. Se houver uma boa correspondência, entraremos em contacto consigo para marcar uma entrevista.

Os prazos de contratação variam consoante a função, a localização e o volume de candidaturas. Avançamos no processo da forma mais eficiente possível, garantindo simultaneamente uma experiência cuidadosa e exaustiva, tanto para os candidatos como para as equipas de recrutamento. Será mantido informado nas etapas-chave ao longo de todo o processo.

Sim — utilizamos IA para ajudar a tornar algumas etapas do nosso processo de recrutamento mais rápidas e consistentes para os candidatos. Por exemplo, a IA pode apoiar a análise inicial das candidaturas, destacando em que medida as suas competências e experiência correspondem à função. Dito isto, a IA é utilizada apenas como ferramenta de apoio — não toma decisões sobre quem é contratado. Todas as candidaturas são analisadas pelos nossos recrutadores e equipas de contratação, e todas as decisões finais são tomadas por pessoas.

Estamos também empenhados em utilizar a IA de forma responsável. Isso significa proteger a sua privacidade, minimizar potenciais preconceitos e garantir que há sempre supervisão humana ao longo de todo o processo.
Na DXC, vemos a IA como uma forma de melhorar a experiência — não de substituir a ligação humana. Ajuda-nos a concentrar-nos mais em conversas significativas com candidatos como você.

As nossas entrevistas são concebidas para nos ajudar a compreender melhor a sua experiência, competências e motivações, bem como a forma como aborda as situações do mundo real. Pode esperar uma combinação de perguntas específicas da função, comportamentais e situacionais. Haverá também tempo para partilhar exemplos da sua experiência e fazer perguntas para saber mais sobre a função e a nossa cultura.

Eis algumas excelentes formas de o ajudar a preparar-se para a sua entrevista na DXC:

    • Venha preparado com um conhecimento sólido sobre a DXC, pesquisando no nosso site, na nossa página do LinkedIn e noutros recursos.
  • Atualize os seus conhecimentos sobre a função a que se candidatou, revendo a descrição da função.
  • Venha com as suas próprias perguntas para fazer ao entrevistador. Isso demonstra o seu interesse e ajuda-o a ter mais certeza de que se encaixa na DXC.
  • Para entrevistas presenciais, prepare-se para o trânsito e outros possíveis imprevistos, reservando tempo suficiente para chegar à hora marcada para a entrevista – de preferência, com antecedência.
  • Recomenda-se o uso de roupa informal de negócios.
  • Certifique-se de que sabe a quem se dirigir quando chegar.
  • Responda às perguntas com calma, de forma ponderada e exaustiva.
  • Não hesite em pedir esclarecimentos sobre uma pergunta ou que esta seja repetida, se necessário.
  • Seja você mesmo. Mostre a sua personalidade, partilhe as suas conquistas e conte-nos o que o apaixona.

Se tiver estado em contacto com um dos nossos recrutadores, pode contactá-lo para obter atualizações em qualquer fase do processo. Agradecemos o seu interesse e paciência ao longo de todo o processo e iremos mantê-lo informado assim que houver novidades a partilhar.

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