Especialista en Gestión de Activos TI (ITAM)

    • ID da vaga: 51593630
    • Localização: Querétaro, Mexico
  • Categoria: IT Infrastructure Management & Support
  • Tipo de emprego: Full time

Job Description:

Acerca de DXC

 

DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países ofrecen tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

 

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Agentic Workplace

 

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo mediante operaciones dirigidas por plataformas y agentes. Ofrecemos servicios de nube, seguridad, espacios de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva y orientada a resultados a escala, con gobernanza con participación humana.

 

Los servicios DXC Agentic Workplace ofrecen experiencias digitales seguras para empleados a través de soporte agentico y automatización. La Experiencia de Soporte Agentico resuelve problemas comunes de forma autónoma mientras escala las necesidades complejas a expertos humanos, mejorando la productividad, consistencia y satisfacción del usuario a gran escala.

 

Acerca del Puesto

 

La persona que desempeña este rol ITAM juega un papel clave en la gestión especializada y el control de los procesos de IT Asset Management y servicios asociados, abarcando el seguimiento económico, la provisión, el inventario/CMDB, la calidad del dato, el reporting, la relación con proveedores, las auditorías y la mejora continua. Actúa como referente funcional en uno o varios ámbitos del servicio, aportando una visión integral que permite conciliar grandes volúmenes de información y garantizar la fiabilidad de los datos de gestión.

 

En el día a día, esta posición coordina la provisión de hardware y software, supervisa el ciclo de vida de los activos y vela por la calidad de la información en la CMDB, al tiempo que analiza desviaciones presupuestarias y apoya el seguimiento de forecasts y estimaciones de cierre. Su trabajo tiene un impacto directo en el control financiero y operativo del servicio, así como en la capacidad de la organización para tomar decisiones basadas en reporting preciso y oportuno.

El horario de cobertura del servicio es de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 h, organizándose la jornada individual dentro de esta franja según la planificación del servicio.

 

Funciones Esenciales del Puesto

 

  • Coordinar y supervisar los procesos de provisión de hardware/software, inventario, CMDB y ciclo de vida de los activos.
  • Analizar desviaciones presupuestarias y realizar seguimiento de forecasting/EDC, apoyando la gestión de pedidos, facturas, inversiones e ingresos cuando corresponda.
  • Definir criterios de conciliación de inventarios entre CMDB y fuentes técnicas y de RR. HH., supervisando la calidad de la información.
  • Establecer indicadores, cuadros de mando, riesgos, planes de acción y reporting operativo/ejecutivo.
  • Coordinar proveedores, equipos de soporte y áreas corporativas, gestionar escalados y proponer mejoras del proceso.
  • Preparar evidencias y realizar seguimiento de auditorías, apoyando el gobierno documental, los permisos y los controles en ServiceNow.
  • Validar entregables, documentar procedimientos y orientar técnicamente a perfiles junior.

 

Requisitos Básicos

 

  • FP de Grado Superior, grado en Informática, Administración y Dirección de Empresas, Economía o formación afín; experiencia equivalente aceptable.
  • Español fluido; inglés operativo B2 valorable para interlocución, documentación y proveedores.
  • Experiencia orientativa de 4–7 años en operaciones o gestión de servicios IT, con 2–4 años en ITAM, control financiero de servicios tecnológicos, provisión, PMO o gestión de proveedores.
  • Capacidad acreditada para conciliar grandes volúmenes de información, diseñar controles, detectar desviaciones y preparar reporting de gestión.
  • Excel avanzado; experiencia en al menos un ámbito funcional del servicio y comprensión del resto. No se exige especialización profunda en los cuatro ámbitos.
  • Pensamiento analítico, autonomía, planificación, control financiero y operativo, orientación al servicio, coordinación transversal, comunicación con interlocutores, resolución de incidencias y mejora continua.

 

Otros Requisitos

 

  • Experiencia en ServiceNow/CMDB, SAP Ariba, Looking Ahead y Portal de Demandas, según ámbito de responsabilidad.
  • Conocimientos de SCCM, Intune, Jamf, Entra ID, Minerva, Workday, Active Directory y LAMA.
  • Power BI, Power Query, PowerShell o SQL para cruces, automatización y cuadros de mando.
  • ITIL 4 Foundation, prácticas HAM/SAM, auditoría y gobierno de datos.
  • Experiencia con forecasts, Estimación de Cierre (EDC), presupuestos, proveedores, RDTs y control contractual.

 

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

 

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos a fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.

 

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Vagas guardadas

Vamos começar

Dê o primeiro passo para se tornar membro da família DXC Technology. Preencha o formulário abaixo para iniciar a sua candidatura.

Outras oportunidades a considerar

Os nossos benefícios garantem-lhe proteção

Cada percurso profissional é único, tal como as necessidades que o acompanham. Os nossos benefícios abrangentes, o desenvolvimento profissional e as vantagens relacionadas com o estilo de vida ajudam-no a prosperar em todas as fases da vida.

Uma mulher sentada em frente a um computador portátil a olhar para o telemóvel.

O nosso processo de contratação

Gostamos de manter as coisas simples, transparentes e bem focadas. Eis como seria a sua experiência connosco:

Candidatura

Encontrou uma função que lhe agrada? Candidate-se através do nosso site de carreiras, enviando o seu currículo e alguns dados básicos para que possamos conhecer melhor as suas competências, experiência e objetivos profissionais.

Analisamos a sua candidatura

A nossa equipa de Aquisição de Talentos analisa todas as candidaturas para verificar se o seu perfil se adequa à função e à equipa.

Vamos conversar

Se houver uma boa correspondência, entraremos em contacto consigo para dar início à conversa. As entrevistas podem ser por telefone, vídeo ou presencialmente. Algumas vagas podem incluir uma avaliação online. Encare isto como uma conversa de dois sentidos — queremos conhecê-lo e queremos que nos conheça.

Bem-vindo à DXC

Se houver uma vaga adequada para si na DXC, apresentaremos uma oferta e orientá-lo-emos nas próximas etapas. A nossa equipa de integração estará à sua disposição para tornar a sua transição suave, apoiada e sem stress. Pronto para dar o próximo passo? Estamos ansiosos por conhecê-lo.

Perguntas frequentes

A nossa equipa de Aquisição de Talentos irá analisar cuidadosamente a sua candidatura e comparar a sua experiência e qualificações com os requisitos do cargo. Se houver uma boa correspondência, entraremos em contacto consigo para marcar uma entrevista.

Os prazos de contratação variam consoante a função, a localização e o volume de candidaturas. Avançamos no processo da forma mais eficiente possível, garantindo simultaneamente uma experiência cuidadosa e exaustiva, tanto para os candidatos como para as equipas de recrutamento. Será mantido informado nas etapas-chave ao longo de todo o processo.

Sim — utilizamos IA para ajudar a tornar algumas etapas do nosso processo de recrutamento mais rápidas e consistentes para os candidatos. Por exemplo, a IA pode apoiar a análise inicial das candidaturas, destacando em que medida as suas competências e experiência correspondem à função. Dito isto, a IA é utilizada apenas como ferramenta de apoio — não toma decisões sobre quem é contratado. Todas as candidaturas são analisadas pelos nossos recrutadores e equipas de contratação, e todas as decisões finais são tomadas por pessoas.

Estamos também empenhados em utilizar a IA de forma responsável. Isso significa proteger a sua privacidade, minimizar potenciais preconceitos e garantir que há sempre supervisão humana ao longo de todo o processo.
Na DXC, vemos a IA como uma forma de melhorar a experiência — não de substituir a ligação humana. Ajuda-nos a concentrar-nos mais em conversas significativas com candidatos como você.

As nossas entrevistas são concebidas para nos ajudar a compreender melhor a sua experiência, competências e motivações, bem como a forma como aborda as situações do mundo real. Pode esperar uma combinação de perguntas específicas da função, comportamentais e situacionais. Haverá também tempo para partilhar exemplos da sua experiência e fazer perguntas para saber mais sobre a função e a nossa cultura.

Eis algumas excelentes formas de o ajudar a preparar-se para a sua entrevista na DXC:

    • Venha preparado com um conhecimento sólido sobre a DXC, pesquisando no nosso site, na nossa página do LinkedIn e noutros recursos.
  • Atualize os seus conhecimentos sobre a função a que se candidatou, revendo a descrição da função.
  • Venha com as suas próprias perguntas para fazer ao entrevistador. Isso demonstra o seu interesse e ajuda-o a ter mais certeza de que se encaixa na DXC.
  • Para entrevistas presenciais, prepare-se para o trânsito e outros possíveis imprevistos, reservando tempo suficiente para chegar à hora marcada para a entrevista – de preferência, com antecedência.
  • Recomenda-se o uso de roupa informal de negócios.
  • Certifique-se de que sabe a quem se dirigir quando chegar.
  • Responda às perguntas com calma, de forma ponderada e exaustiva.
  • Não hesite em pedir esclarecimentos sobre uma pergunta ou que esta seja repetida, se necessário.
  • Seja você mesmo. Mostre a sua personalidade, partilhe as suas conquistas e conte-nos o que o apaixona.

Se tiver estado em contacto com um dos nossos recrutadores, pode contactá-lo para obter atualizações em qualquer fase do processo. Agradecemos o seu interesse e paciência ao longo de todo o processo e iremos mantê-lo informado assim que houver novidades a partilhar.

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