Técnico de Gestión de Activos IT (ITAM)

    • Job ID: 51593633
    • Location: Querétaro, Mexico
  • Category: IT Infrastructure Management & Support
  • Employment Type: Full time

Job Description:

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Agentic Workplace

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza de intervención humana.

Los servicios DXC Agentic Workplace ofrecen experiencias digitales seguras para empleados a través de soporte agentic y automatización. La Agentic Support Experience resuelve problemas comunes de forma autónoma mientras escala necesidades complejas a expertos humanos, mejorando la productividad, consistencia y satisfacción del usuario a escala.

Acerca del Puesto

El puesto de Técnico o Técnica de Gestión de Activos IT (ITAM) ofrece apoyo operativo en la gestión presupuestaria, la provisión de hardware y software, el inventario de activos y el seguimiento administrativo y documental del servicio. Se trata de un rol clave para garantizar la trazabilidad, el control y la calidad de los datos relacionados con el ciclo de vida completo de los activos tecnológicos de la organización.

En el día a día, realizará el registro y tramitación de solicitudes de dotación de hardware, software y comunicaciones, colaborará en la asignación y retirada de licencias, actualizará inventarios y registros CMDB, y dará seguimiento a pedidos, facturas y presupuestos conforme a los procedimientos establecidos. Las tareas se asignarán según el área y los procedimientos del servicio, con una cobertura de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 h, organizando la jornada individual dentro de esta franja según la planificación del servicio.

Este rol requiere una combinación de organización, atención al detalle y capacidad de aprendizaje, trabajando en estrecha colaboración con equipos técnicos, proveedores y otros departamentos para resolver solicitudes y asegurar la calidad y trazabilidad de la información gestionada.

Funciones Esenciales del Puesto

  • Registrar, tramitar y dar seguimiento a peticiones de dotación de hardware, software y comunicaciones.
  • Colaborar en la asignación y retirada de licencias, el control de stock, el etiquetado, los movimientos y las bajas de activos.
  • Actualizar inventarios y registros CMDB, localizando duplicados o discrepancias y escalando su resolución.
  • Apoyar el seguimiento de pedidos, facturas, presupuestos y desviaciones conforme a los procedimientos del servicio.
  • Elaborar y mantener informes operativos, listados de seguimiento e indicadores básicos.
  • Mantener evidencias, documentación y registros de auditoría.
  • Colaborar con equipos técnicos, proveedores y otros departamentos para resolver solicitudes y asegurar la trazabilidad y calidad de los datos.
  • Registrar y tramitar solicitudes, comprobar datos y detectar inconsistencias en los inventarios.

Requisitos Básicos

  • Grado Superior en Formación Profesional en Administración y Finanzas, ASIR u otra especialidad relacionada; se considerarán titulaciones universitarias afines o experiencia profesional equivalente.
  • Español fluido; inglés para documentación y herramientas, nivel B1–B2 valorable.
  • Experiencia orientativa de 1–3 años en soporte u operaciones IT, compras, inventario, provisión, gestión administrativa o reporting (se valorarán perfiles con menor experiencia y buenas capacidades de aprendizaje).
  • Conocimientos operativos del ciclo de vida de activos: altas, asignaciones, movimientos, devoluciones y bajas.
  • Capacidad para registrar y tramitar solicitudes, comprobar datos y detectar inconsistencias en inventarios.
  • Excel intermedio: filtros, tablas dinámicas, búsquedas y conciliaciones básicas.
  • Familiaridad con herramientas ITSM y de inventario, sin requerirse especialización profunda en CMDB o licenciamiento.
  • Organización, atención al detalle, orientación al cliente interno, capacidad de aprendizaje, manejo de datos, trabajo en equipo, comunicación y cumplimiento de procedimientos.

Otros Requisitos

  • Experiencia con ServiceNow (Portal de Demandas, tickets o CMDB), SAP Ariba, Looking Ahead, SCCM, Intune o Entra ID (no se exige conocer todas).
  • Familiaridad con Workday, Active Directory, LAMA, Minerva o Jamf.
  • ITIL 4 Foundation, Power BI básico y documentación de procesos.
  • Conocimientos de compras, pedidos, facturas, presupuestos y licencias software.
  • Excel avanzado, Power Query o conocimientos básicos de automatización.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Other Opportunities for You to Consider

Our Benefits Have You Covered

Every career journey is unique, and so are the needs that come with it. Our comprehensive benefits, professional development, and lifestyle perks help you thrive at every stage of life.

A woman sitting in front of a laptop computer and looking at her cell phone

Our Hiring Process

We like to keep things simple, transparent, and focused. Here’s what your journey with us would look like:

Apply

Found a role that excites you? Apply through our careers site by sharing your resume and a few basic details so we can 
learn more about your skills, experience, and career goals.

We Review Your Application

Our Talent Acquisition team reviews every application to see how your background aligns with the role and the team.

Let’s Talk

If there’s a good match, we’ll reach out to start the conversation. Interviews may be via phone, video, or in person. Some positions may include an online assessment. Think of it as a two‑way conversation – we want to get to know you, and we want you to get to know us.

Welcome to DXC

If there’s a fit for you at DXC, we’ll share an offer and guide you through the next steps. Our onboarding team will be there to make your transition smooth, supported, and stress‑free. Ready to take the next step? We’re looking forward to meeting you.

Frequently Asked Questions

Our Talent Acquisition team will carefully review your application and compare your background and qualifications with the requirements of the position. If there is a strong fit, we will contact you to schedule an interview.

Hiring timelines vary depending on the role, location, and volume of applications. We move through the process as efficiently as possible while ensuring a thoughtful and thorough experience for both candidates and hiring teams. You will be kept informed at key stages throughout the process.

Yes – we use AI to help make parts of our hiring process faster and more consistent for candidates. For example, AI can support the initial review of applications by highlighting how your skills and experience match the role. That said, AI is only used as a support tool – it doesn’t make decisions about who gets hired. Every application is reviewed by our recruiters and hiring teams, and all final decisions are made by people.

We’re also committed to using AI responsibly. That means protecting your privacy, minimizing potential bias, and making sure there’s always human oversight throughout the process. At DXC, we see AI as a way to enhance the experience—not replace the human connection. It helps us focus more on meaningful conversations with candidates like you.

Our interviews are designed to help us better understand your experience, skills, and motivations, as well as how you approach real-world situations. You can expect a combination of role-specific, behavioral, and situational questions. There will also be time for you to share examples from your experience and ask questions to learn more about the role and our culture.

Here are some excellent ways to help you prepare for your interview at DXC:

  • Come ready with a strong understanding of DXC by researching our website, LinkedIn page, and more.
  • Refresh yourself on the position you’ve applied for by reviewing the job description.
  • Come with your own questions that you can ask the interviewer. It shows you care and helps give you more assurance of your fit at DXC.
  • For in-person interviews, prepare for traffic and other possible snags by allowing yourself plenty of time to arrive at the scheduled interview time – early, ideally.
  • Business casual attire is recommended.
  • Make sure you know who to ask for when you arrive.
  • Take your time to answer questions thoughtfully and thoroughly.
  • Feel free to ask for clarification on a question or for the question to be repeated if needed.
  • Be yourself. Show your personality, share your accomplishments, and tell us what you’re passionate about.

If you have been in contact with one of our recruiters, you are welcome to reach out to them for updates at any stage. We appreciate your interest and patience throughout the process, and we will keep you informed as soon as there are any updates to share.

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