Técnico de Gestión de Activos IT (ITAM)

    • ID Lavoro: 51593633
    • Sede: Querétaro, Mexico
  • Categoria: IT Infrastructure Management & Support
  • Tipo di impiego: Full time

Job Description:

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras más de 125,000 personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Agentic Workplace

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza de intervención humana.

Los servicios DXC Agentic Workplace ofrecen experiencias digitales seguras para empleados a través de soporte agentic y automatización. La Agentic Support Experience resuelve problemas comunes de forma autónoma mientras escala necesidades complejas a expertos humanos, mejorando la productividad, consistencia y satisfacción del usuario a escala.

Acerca del Puesto

El puesto de Técnico o Técnica de Gestión de Activos IT (ITAM) ofrece apoyo operativo en la gestión presupuestaria, la provisión de hardware y software, el inventario de activos y el seguimiento administrativo y documental del servicio. Se trata de un rol clave para garantizar la trazabilidad, el control y la calidad de los datos relacionados con el ciclo de vida completo de los activos tecnológicos de la organización.

En el día a día, realizará el registro y tramitación de solicitudes de dotación de hardware, software y comunicaciones, colaborará en la asignación y retirada de licencias, actualizará inventarios y registros CMDB, y dará seguimiento a pedidos, facturas y presupuestos conforme a los procedimientos establecidos. Las tareas se asignarán según el área y los procedimientos del servicio, con una cobertura de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 h, organizando la jornada individual dentro de esta franja según la planificación del servicio.

Este rol requiere una combinación de organización, atención al detalle y capacidad de aprendizaje, trabajando en estrecha colaboración con equipos técnicos, proveedores y otros departamentos para resolver solicitudes y asegurar la calidad y trazabilidad de la información gestionada.

Funciones Esenciales del Puesto

  • Registrar, tramitar y dar seguimiento a peticiones de dotación de hardware, software y comunicaciones.
  • Colaborar en la asignación y retirada de licencias, el control de stock, el etiquetado, los movimientos y las bajas de activos.
  • Actualizar inventarios y registros CMDB, localizando duplicados o discrepancias y escalando su resolución.
  • Apoyar el seguimiento de pedidos, facturas, presupuestos y desviaciones conforme a los procedimientos del servicio.
  • Elaborar y mantener informes operativos, listados de seguimiento e indicadores básicos.
  • Mantener evidencias, documentación y registros de auditoría.
  • Colaborar con equipos técnicos, proveedores y otros departamentos para resolver solicitudes y asegurar la trazabilidad y calidad de los datos.
  • Registrar y tramitar solicitudes, comprobar datos y detectar inconsistencias en los inventarios.

Requisitos Básicos

  • Grado Superior en Formación Profesional en Administración y Finanzas, ASIR u otra especialidad relacionada; se considerarán titulaciones universitarias afines o experiencia profesional equivalente.
  • Español fluido; inglés para documentación y herramientas, nivel B1–B2 valorable.
  • Experiencia orientativa de 1–3 años en soporte u operaciones IT, compras, inventario, provisión, gestión administrativa o reporting (se valorarán perfiles con menor experiencia y buenas capacidades de aprendizaje).
  • Conocimientos operativos del ciclo de vida de activos: altas, asignaciones, movimientos, devoluciones y bajas.
  • Capacidad para registrar y tramitar solicitudes, comprobar datos y detectar inconsistencias en inventarios.
  • Excel intermedio: filtros, tablas dinámicas, búsquedas y conciliaciones básicas.
  • Familiaridad con herramientas ITSM y de inventario, sin requerirse especialización profunda en CMDB o licenciamiento.
  • Organización, atención al detalle, orientación al cliente interno, capacidad de aprendizaje, manejo de datos, trabajo en equipo, comunicación y cumplimiento de procedimientos.

Otros Requisitos

  • Experiencia con ServiceNow (Portal de Demandas, tickets o CMDB), SAP Ariba, Looking Ahead, SCCM, Intune o Entra ID (no se exige conocer todas).
  • Familiaridad con Workday, Active Directory, LAMA, Minerva o Jamf.
  • ITIL 4 Foundation, Power BI básico y documentación de procesos.
  • Conocimientos de compras, pedidos, facturas, presupuestos y licencias software.
  • Excel avanzado, Power Query o conocimientos básicos de automatización.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Altre opportunità che potresti considerare

Offriamo benefit per tutte le esigenze

Ogni percorso professionale è unico, e lo stesso vale per le esigenze che lo accompagnano. Noi ti aiutiamo a dare il meglio in ogni fase della vita anche tramite un pacchetto di benefit esaustivi, che vanno dallo sviluppo professionale ai fringe benefit e sono espressamente studiati per adattarsi al tuo stile di vita.

Una donna seduta davanti a un computer portatile mentre guarda il suo cellulare.

Il nostro processo di assunzione

Noi amiamo le cose semplici, trasparenti e mirate. Per unirti alla nostra azienda, dovrai seguire un percorso di questo tipo:

Candidatura

Hai trovato un ruolo che ti interessa? Presenta la tua candidatura nel sito dedicato alle posizioni aperte. Dovrai inviarci il tuo curriculum insieme ad alcune informazioni di base, per consentirci di scoprire di più sulle tue competenze, sulla tua esperienza e sui tuoi obiettivi professionali.

Revisione della candidatura

Il nostro team Talent Acquisition esamina ogni singola candidatura per determinare se le tue esperienze precedenti e la tua formazione sono in linea con il ruolo e il team che hai richiesto.

Colloquio

Se la corrispondenza è soddisfacente, ti contatteremo per organizzare un colloquio, che potrà svolgersi al telefono, tramite videochiamata o in presenza. Alcune posizioni possono prevedere una valutazione online. Ricorda che la conversazione è bidirezionale: noi vogliamo conoscere te, ma anche offrirti la possibilità di conoscere noi.

Benvenuto in DXC

Se il tuo profilo è idoneo per DXC, ti faremo un’offerta e ti guideremo nelle fasi successive. Il team di onboarding rimarrà sempre a tua disposizione per garantire una transizione fluida, assistita e senza problemi. È arrivato il momento di fare il passo successivo? Non vediamo l’ora di conoscerti

Domande frequenti

Il nostro team Talent Acquisition esamina attentamente la tua candidatura, quindi confronta le tue esperienze precedenti e le tue qualifiche con i requisiti per la posizione. Se la corrispondenza è elevata, ti contatteremo per fissare un colloquio.

Le tempistiche di selezione del personale dipendono dal ruolo, dalla sede e dal volume di candidature. Il processo si svolge nel modo più efficiente possibile, assicurando un’esperienza accurata e approfondita sia ai candidati che ai team di selezione del personale. Sarai aggiornato nelle fasi chiave dell’intero processo.

Sì, usiamo l’AI per accelerare alcune fasi della selezione del personale e offrire più coerenza ai candidati. Ad esempio, l’AI può aiutarci durante la revisione iniziale delle candidature, indicando se le tue competenze e le tue esperienze corrispondono al ruolo proposto. Ciò premesso, l’AI viene utilizzata solo come tool di supporto,e non prende alcuna decisione sulle persone da assumere. Ogni singola candidatura viene esaminata dai nostri recruiter e dal nostro team di selezione del personale, che prendono tutte le decisioni finali.

Abbiamo scelto di usare l’AI in modo responsabile, al fine di proteggere la tua privacy, ridurre al minimo il rischio di polarizzazione e garantire la supervisione umana lungo tutto il processo.Per noi di DXC, l’AI non sostituisce il contatto umano, ma serve a migliorare l’esperienza, aiutandoci a garantire colloqui più mirati e proficui ai candidati come te.

I nostri colloqui sono espressamente studiati per aiutarci a comprendere al meglio la tua esperienza, le tue competenze e le tue motivazioni, oltre al tuo modo di affrontare le situazioni reali. Puoi aspettarti una combinazione di domande incentrate sul ruolo, comportamentali e situazionali. Avrai anche il tempo di farci qualche esempio basato sulla tua esperienza e di porre le tue domande, per scoprire di più sulla nostra cultura e sul ruolo che ti proponiamo.

Per prepararti a un colloquio con DXC, ti suggeriamo quanto segue:

  • Fai una ricerca approfondita nel sito Web, nella pagina LinkedIn e nelle altre pubblicazioni dedicate a DXC, per capire bene quello che facciamo.
  • Rileggi la descrizione dell’impiego, in modo da ricordare la posizione per cui hai presentato la candidatura.
  • Prepara le domande che desideri porre al selezionatore. In questo modo, dimostri il tuo interesse e ci aiuti a verificare la tua idoneità per DXC.
  • Nel caso di un colloquio in presenza, tieni conto del traffico e dei possibili imprevisti, in modo da arrivare puntuale all’orario programmato, se possibile anche in anticipo.
  • Ti suggeriamo un abbigliamento professionale e curato.
  • Assicurati di sapere chi devi cercare quando arrivi.
  • Prenditi il tempo necessario per rispondere alle domande in modo attento e ponderato.
  • Se necessario, non esitare a chiedere di chiarire o ripetere la domanda.
  • Mostrati per quello che sei. Esprimi la tua personalità, parla delle tue conquiste e raccontaci le tue passioni.

Se ti abbiamo contattato tramite uno dei nostri recruiter, potrai rivolgerti a questa persona per informarti sugli sviluppi in tutte le fasi. Provvederemmo a informarti appena avremo novità, e ti ringraziamo in anticipo per l’interesse e la pazienza che dimostrerai durante il processo.

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