Ingeniero de Soporte Técnico de campo (Presencial en Guadalajara)

    • Job ID: 51594457
    • Standort: Guadalajara, Mexico
  • Kategorie: IT Infrastructure Management & Support
  • Beschäftigungsart: Full time

Job Description:

** Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio **

 

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

 

Acerca del Puesto

El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.

 

En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.

 

Funciones Esenciales del Puesto:

  • Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.

  • Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.

  • Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.

  • Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.

  • Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.

  • Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).

  • Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.

  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.

  • Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.

  • Elaborar documentación operativa precisa.

 

Requisitos Básicos:

  • Experiencia en Field Support / Onsite Support.

  • Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.

  • Conocimiento de Hardware Break & Fix.

  • Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).

  • Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.

  • Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.

  • Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.

  • Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.

  • Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.

  • Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.

  • Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.

  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.

  • Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

 

Modalidad: 100% Presencial en Guadalajara

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

 

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Los geht’s

Machen Sie den ersten Schritt und werden Sie Teil der DXC Technology-Familie. Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um Ihre Bewerbung zu starten.

Weitere passende Karriereoptionen

Leistungen mit umfassender Absicherung

Jeder Karriereweg ist anders und ebenso die Bedürfnisse, die sich daraus ergeben. Mit umfassenden Mitarbeiterleistungen, Entwicklungsangeboten und Lifestyle‑Perks unterstützen wir Sie in jeder Lebensphase.

Eine Frau sitzt vor einem Laptop und schaut auf ihr Mobiltelefon.

Der Bewerbungsprozess

Der Prozess ist bewusst einfach, transparent und fokussiert gehalten. So gestaltet sich der Bewerbungsweg:

Bewerben

Eine Rolle gefunden, die Sie begeistert? Einfach über unsere Karriereseite bewerben und Lebenslauf plus Basisdaten übermitteln, damit wir mehr über Ihre Fähigkeiten und Ziele erfahren.

Prüfung der Bewerbung

Unser Talent‑Acquisition‑Team prüft jede Bewerbung, um zu sehen, wie Ihr beruflicher Hintergrund zur Rolle und zum Team passt.

Lassen Sie uns reden

Passt Ihr Profil gut zur Rolle, melden wir uns für ein erstes Gespräch. Interviews können telefonisch, per Video oder persönlich stattfinden. Manche Rollen beinhalten zusätzlich ein Online‑Assessment. Der Prozess ist als Dialog gedacht – wir möchten mehr über Sie erfahren, und Sie sollen uns kennenlernen.

Willkommen bei DXC

Wenn Ihr Profil zu DXC passt, erhalten Sie ein Angebot und werden durch alle weiteren Schritte geführt. Unser Onboarding-Team stellt sicher, dass Ihr Einstieg reibungslos, gut begleitet und entspannt gelingt. Bereit für den nächsten Schritt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Häufig gestellte Fragen

Unser Talent‑Acquisition‑Team sichtet Ihre Bewerbung gründlich und bewertet, wie Erfahrung und Qualifikationen zu den Anforderungen der Rolle passen. Bei guter Übereinstimmung nehmen wir Kontakt auf, um ein Interview zu vereinbaren.

Die Dauer des Recruiting‑Prozesses hängt von Rolle, Standort und der Anzahl der Bewerbungen ab. Wir arbeiten so effizient wie möglich, achten dabei aber auf einen sorgfältigen und durchdachten Ablauf für Kandidatinnen und Kandidaten sowie für die Hiring‑Teams. Sie werden über die wichtigsten Prozessschritte auf dem Laufenden gehalten.

Ja – wir nutzen KI, um Teile des Hiring‑Prozesses für Kandidatinnen und Kandidaten schneller und konsistenter zu gestalten. Beispielsweise kann KI die erste Durchsicht von Bewerbungen unterstützen, indem sie hervorhebt, wie Fähigkeiten und Erfahrungen zur Rolle passen. Wichtig ist: KI unterstützt lediglich. Entscheidungen darüber, wer eingestellt wird, trifft sie nicht. Alle Bewerbungen werden von unseren Recruitern und Hiring‑Teams geprüft, und alle finalen Entscheidungen werden von Menschen getroffen.

Wir verpflichten uns zu einem verantwortungsvollen Einsatz von KI – mit klaren Standards für Datenschutz, Bias-Reduktion und kontinuierliche menschliche Aufsicht.Für DXC ist KI ein Mittel, die Erfahrung zu verbessern, nicht die persönliche Interaktion zu ersetzen. So können wir uns stärker auf die wirklich wichtigen Gespräche mit Kandidatinnen und Kandidaten konzentrieren.

Unsere Interviews sollen ein umfassendes Bild Ihrer Erfahrung, Fähigkeiten und Motivation vermitteln und wie Sie praktische Herausforderungen angehen. Sie können eine Mischung aus rollenbezogenen, verhaltensorientierten und situativen Fragen erwarten. Zudem haben Sie Gelegenheit, eigene Beispiele einzubringen und Fragen zu stellen, um mehr über die Rolle und unsere Unternehmenskultur zu erfahren.

Zur Vorbereitung auf ein Interview bei DXC helfen folgende Schritte besonders:

  • Informieren Sie sich vorab gründlich über DXC – zum Beispiel über unsere Website, unsere LinkedIn‑Seite und weitere Quellen.
  • Gehen Sie die Stellenbeschreibung erneut durch, um die Anforderungen der Position vor Augen zu haben.
  • Bereiten Sie eigene Fragen vor, die im Gespräch gestellt werden können. Das signalisiert Interesse und gibt zusätzliche Sicherheit, ob die Rolle bei DXC gut passt.
  • Bei persönlichen Interviews lohnt es sich, ausreichend Zeit für Anfahrt, Verkehr und mögliche Verzögerungen einzuplanen – idealerweise so, dass man etwas früher vor Ort ist.
  • Empfohlen wird Business‑Casual‑Kleidung.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Ankunft wissen, nach wem Sie fragen sollen.
  • Beantworten Sie Fragen in Ruhe und ausführlich.
  • Wenn etwas unklar ist, fragen Sie nach oder lassen Sie sich die Frage noch einmal stellen.
  • Seien Sie authentisch: Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit, teilen Sie Ihre Erfolge und erzählen Sie darüber, was Sie besonders begeistert.

Wenn Sie bereits mit einer Recruiterin oder einem Recruiter in Kontakt stehen, können Sie sich jederzeit für ein Update melden. Wir schätzen Ihr Interesse und Ihre Geduld und informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

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