IT Service Manager

    • ID Lavoro: 51594307
    • Sede: Sant Cugat del Vallès, Spain
  • Categoria: IT Infrastructure Management & Support
  • Tipo di impiego: Full time

Job Description:

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para el negocio mientras moderniza la TI, optimiza las arquitecturas de datos y garantiza la seguridad y la escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las mayores compañías del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para desplegar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en todo su entorno de TI.

Contamos con más de 125.000 personas en más de 70 países, en las que nuestros clientes confían la entrega de tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Creamos soluciones y generamos mejores resultados para los clientes a lo largo de todo su entorno de IT combinando fortalezas y experiencia a nivel global. Descubre más sobre cómo ofrecemos excelencia a clientes y compañeros en DXC.com.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un Service Manager de operaciones IT para unirse a nuestro gran equipo de Workplace y participar en un importante proyecto del sector público en Barcelona (presencial).

Requisitos:

  • Titulación universitaria o FP medio o superior en Informática.
  • Experiencia de al menos 4 años en un rol similar de gestión de servicios IT
  • Experiencia demostrable en gestion de servicios IT.
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
  • Conocimiento de tecnologias de infraestructuras o puestos de usuario.
  • Certificación vigente de Metodología ITIL.
  • Español y catalán fluido (C1 o superior) nivel de inglés alto valorable.
  • Disponibilidad para ir a oficina (L`Hospitalet)

Funciones:

Como IT Service Manager serás responsable de gobernar los procesos ITSM y asegurar que se cumplen los ANS pactados de un servicio 24×7. Además, realizarás coordinación la gestión operativa de los procesos ITSM mas habituales: Gestión de cambios, Gestión de incidencias, Gestión de problemas, …

Tus funciones incluirán:

  • Colaboración directa con el cliente y otros proveedores.
  • Facilitar la colaboración con cliente y otros proveedores, gestionando sesiones de crisis.
  • Elaboración y realizar seguimiento de procesos ITSM.
  • Coordinación de distintos proveedores de servicio, distribuidos en distintos niveles de soporte y objetivo.
  • Seguimiento de tareas.
  • Definir y Monitorear KPIs y SLAs, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
  • Impulsar mejora continua.
  • Mantener documentación operativa actualizada y dar soporte en auditorías y revisiones de calidad.

 

¿Por qué DXC? Vida en DXC

En DXC te incorporarás a una empresa de referencia, con sólidos valores y una cultura people-first basada en la inclusión, el sentido de pertenencia y el aprendizaje. Encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional a través de un trabajo con impacto en proyectos punteros para clientes referentes del mercado, utilizando tecnologías líderes en el sector IT.

Apoyamos la flexibilidad y la conciliación, fomentamos un excelente ambiente de trabajo e invertimos en el aprendizaje continuo a través de DXC University, con certificaciones ilimitadas. Actuamos con integridad y un fuerte compromiso con nuestros empleados, construyendo una cultura inclusiva con impacto en la comunidad. Además, es un lugar para construir a largo plazo, con estabilidad y un paquete competitivo de beneficios sociales, para que personas brillantes impulsen su carrera mientras ayudan a nuestros clientes a tener éxito.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

CANDIDATI PER QUESTA POSIZIONE

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Altre opportunità che potresti considerare

Soporte y administración de Microsoft 365
Zaragoza, Aragon, ES
Account Run Lead (ARL) IT Services
Sant Cugat del Vallès, Cataluña, ES

Offriamo benefit per tutte le esigenze

Ogni percorso professionale è unico, e lo stesso vale per le esigenze che lo accompagnano. Noi ti aiutiamo a dare il meglio in ogni fase della vita anche tramite un pacchetto di benefit esaustivi, che vanno dallo sviluppo professionale ai fringe benefit e sono espressamente studiati per adattarsi al tuo stile di vita.

Una donna seduta davanti a un computer portatile mentre guarda il suo cellulare.

Il nostro processo di assunzione

Noi amiamo le cose semplici, trasparenti e mirate. Per unirti alla nostra azienda, dovrai seguire un percorso di questo tipo:

Candidatura

Hai trovato un ruolo che ti interessa? Presenta la tua candidatura nel sito dedicato alle posizioni aperte. Dovrai inviarci il tuo curriculum insieme ad alcune informazioni di base, per consentirci di scoprire di più sulle tue competenze, sulla tua esperienza e sui tuoi obiettivi professionali.

Revisione della candidatura

Il nostro team Talent Acquisition esamina ogni singola candidatura per determinare se le tue esperienze precedenti e la tua formazione sono in linea con il ruolo e il team che hai richiesto.

Colloquio

Se la corrispondenza è soddisfacente, ti contatteremo per organizzare un colloquio, che potrà svolgersi al telefono, tramite videochiamata o in presenza. Alcune posizioni possono prevedere una valutazione online. Ricorda che la conversazione è bidirezionale: noi vogliamo conoscere te, ma anche offrirti la possibilità di conoscere noi.

Benvenuto in DXC

Se il tuo profilo è idoneo per DXC, ti faremo un’offerta e ti guideremo nelle fasi successive. Il team di onboarding rimarrà sempre a tua disposizione per garantire una transizione fluida, assistita e senza problemi. È arrivato il momento di fare il passo successivo? Non vediamo l’ora di conoscerti

Domande frequenti

Il nostro team Talent Acquisition esamina attentamente la tua candidatura, quindi confronta le tue esperienze precedenti e le tue qualifiche con i requisiti per la posizione. Se la corrispondenza è elevata, ti contatteremo per fissare un colloquio.

Le tempistiche di selezione del personale dipendono dal ruolo, dalla sede e dal volume di candidature. Il processo si svolge nel modo più efficiente possibile, assicurando un’esperienza accurata e approfondita sia ai candidati che ai team di selezione del personale. Sarai aggiornato nelle fasi chiave dell’intero processo.

Sì, usiamo l’AI per accelerare alcune fasi della selezione del personale e offrire più coerenza ai candidati. Ad esempio, l’AI può aiutarci durante la revisione iniziale delle candidature, indicando se le tue competenze e le tue esperienze corrispondono al ruolo proposto. Ciò premesso, l’AI viene utilizzata solo come tool di supporto,e non prende alcuna decisione sulle persone da assumere. Ogni singola candidatura viene esaminata dai nostri recruiter e dal nostro team di selezione del personale, che prendono tutte le decisioni finali.

Abbiamo scelto di usare l’AI in modo responsabile, al fine di proteggere la tua privacy, ridurre al minimo il rischio di polarizzazione e garantire la supervisione umana lungo tutto il processo.Per noi di DXC, l’AI non sostituisce il contatto umano, ma serve a migliorare l’esperienza, aiutandoci a garantire colloqui più mirati e proficui ai candidati come te.

I nostri colloqui sono espressamente studiati per aiutarci a comprendere al meglio la tua esperienza, le tue competenze e le tue motivazioni, oltre al tuo modo di affrontare le situazioni reali. Puoi aspettarti una combinazione di domande incentrate sul ruolo, comportamentali e situazionali. Avrai anche il tempo di farci qualche esempio basato sulla tua esperienza e di porre le tue domande, per scoprire di più sulla nostra cultura e sul ruolo che ti proponiamo.

Per prepararti a un colloquio con DXC, ti suggeriamo quanto segue:

  • Fai una ricerca approfondita nel sito Web, nella pagina LinkedIn e nelle altre pubblicazioni dedicate a DXC, per capire bene quello che facciamo.
  • Rileggi la descrizione dell’impiego, in modo da ricordare la posizione per cui hai presentato la candidatura.
  • Prepara le domande che desideri porre al selezionatore. In questo modo, dimostri il tuo interesse e ci aiuti a verificare la tua idoneità per DXC.
  • Nel caso di un colloquio in presenza, tieni conto del traffico e dei possibili imprevisti, in modo da arrivare puntuale all’orario programmato, se possibile anche in anticipo.
  • Ti suggeriamo un abbigliamento professionale e curato.
  • Assicurati di sapere chi devi cercare quando arrivi.
  • Prenditi il tempo necessario per rispondere alle domande in modo attento e ponderato.
  • Se necessario, non esitare a chiedere di chiarire o ripetere la domanda.
  • Mostrati per quello che sei. Esprimi la tua personalità, parla delle tue conquiste e raccontaci le tue passioni.

Se ti abbiamo contattato tramite uno dei nostri recruiter, potrai rivolgerti a questa persona per informarti sugli sviluppi in tutte le fasi. Provvederemmo a informarti appena avremo novità, e ti ringraziamo in anticipo per l’interesse e la pazienza che dimostrerai durante il processo.

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