Ingeniero de Soporte Técnico de campo (Presencial en Guadalajara)

    • Job ID: 51594457
    • Location: Guadalajara, Mexico
  • Catégorie: IT Infrastructure Management & Support
  • Type d’emploi: Full time

Job Description:

** Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio **

 

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

 

Acerca del Puesto

El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.

 

En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.

 

Funciones Esenciales del Puesto:

  • Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.

  • Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.

  • Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.

  • Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.

  • Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.

  • Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).

  • Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.

  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.

  • Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.

  • Elaborar documentación operativa precisa.

 

Requisitos Básicos:

  • Experiencia en Field Support / Onsite Support.

  • Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.

  • Conocimiento de Hardware Break & Fix.

  • Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).

  • Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.

  • Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.

  • Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.

  • Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.

  • Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.

  • Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.

  • Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.

  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.

  • Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

 

Modalidad: 100% Presencial en Guadalajara

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

 

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Bénéficiez d’une couverture complète

Chaque parcours professionnel est unique, avec ses propres besoins. Notre programme complet d’avantages sociaux, nos programmes de développement professionnel et nos bonus pour les loisirs vous aident à vous épanouir à chaque étape de votre vie.

Une femme assise devant un ordinateur portable et regardant son téléphone portable.

Notre processus de recrutement

Nous aimons que les choses restent simples, transparentes et ciblées. Voici à quoi pourrait ressembler votre parcours :

Candidature

Vous avez identifié un poste qui vous intéresse ? Postulez via notre site Carrières en nous envoyant votre CV et quelques informations qui nous permettront d’en savoir plus sur vos compétences, votre expérience et vos objectifs professionnels.

Examen de votre candidature

Notre équipe Recrutement examine chaque candidature afin de déterminer si votre profil correspond au poste et à l’équipe.

Entretien

Si c’est le cas, nous vous contacterons pour lancer le processus. Les entretiens peuvent se dérouler par téléphone, par visioconférence ou en présentiel. Certains postes peuvent nécessiter un test en ligne. L’échange est réciproque, car nous souhaitons apprendre à vous connaître et que vous appreniez à nous connaître.

Bienvenue chez DXC

Si votre profil correspond à l’un de nos postes chez DXC, nous vous ferons une proposition et nous vous accompagnerons tout au long des prochaines étapes. Notre équipe onboarding assurera une transition fluide, en toute sérénité. Prêt à sauter le pas ? Nous avons hâte de vous rencontrer.

Foire aux questions

Notre équipe Recrutement examinera attentivement votre candidature et comparera votre parcours et vos qualifications aux exigences du poste. Si votre profil correspond, nous vous contacterons pour fixer un entretien.

Les délais de recrutement varient selon le poste, le lieu d’affectation et le nombre de candidatures reçues. Nous essayons d’être le plus efficace possible, tout en veillant à offrir une expérience réfléchie et approfondie aux candidats comme aux équipes de recrutement. Nous vous tenons informé à chaque étape clé du processus.

Oui, nous utilisons l’IA pour accélérer et assurer la cohérence de certaines étapes de notre processus de recrutement. Elle facilite notamment l’examen initial des candidatures en mettant en évidence les correspondances entre vos compétences, votre expérience et le poste en question. Mais l’IA n’est qu’un outil. Elle ne prend aucune décision sur le choix des candidats retenus. Chaque candidature est examinée par nos recruteurs et nos équipes de recrutement. Toutes les décisions finales sont prises par des humains.

Nous nous engageons également à utiliser l’IA de manière responsable. Cela signifie protéger votre vie privée, minimiser les biais potentiels et veiller à assurer un contrôle humain tout au long du processus.
Chez DXC, l’IA est un moyen d’améliorer l’expérience, pas de remplacer le contact humain. Elle nous aide à nous concentrer sur des échanges constructifs avec des candidats, comme vous par exemple.

Nos entretiens sont conçus pour nous aider à mieux comprendre votre expérience, vos compétences et vos motivations, ainsi que votre façon d’aborder des situations concrètes. Vous pouvez vous attendre à des questions ciblées sur le poste, des comportements et des situations spécifiques. Vous pourrez partager des exemples de votre propre expérience et poser des questions pour en savoir plus sur le poste et notre culture.

Voici quelques conseils utiles pour vous préparer à votre entretien chez DXC :

  • Apprenez tout ce que vous pouvez sur DXC, notamment en consultant notre site web, notre page LinkedIn et d’autres ressources.
  • Relisez la description du poste pour vous rafraîchir la mémoire.
  • Préparez vos propres questions à poser au recruteur. Elles démontrent votre intérêt et renforcent votre sentiment d’adéquation avec DXC.
  • Pour les entretiens en présentiel, prévoyez d’arriver à l’heure prévue, voire un peu en avance, afin d’éviter les aléas liés à la circulation, entre autres.
  • Une tenue « business casual » est recommandée.
  • Veillez à vous adresser à la bonne personne à votre arrivée.
  • Prenez le temps de répondre aux questions de manière réfléchie et exhaustive.
  • N’hésitez pas à demander des précisions sur une question ou à ce qu’elle soit répétée si nécessaire.
  • Restez vous-même. Montrez-nous votre personnalité, partagez vos réussites et parlez-nous de ce qui vous passionne.

Si vous avez échangé avec l’un de nos recruteurs, n’hésitez pas à le contacter à tout moment pour obtenir des informations. Nous vous remercions pour votre intérêt et votre patience tout au long du processus, et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous en saurons plus.

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