Service Desk Analyst (Aguascalientes)

  • ID de trabajo: 51594625
  • Categoría: IT Infrastructure Management & Support
  • Tipo de empleo: Full time

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

  • Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
  • SOBRE ESTE ROL:Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
  • Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
  • Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
  • Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
  • Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
  • Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
  • Disponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
  • Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Conocimientos básicos requeridos:

 

Sistema Operativo Windows (últimas versiones)

  • Conocimientos de Windows  y entorno de escritorio.
  • Configuración básica del sistema operativo.
  • Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.
  • Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

 

Microsoft Outlook y correo electrónico

  • Configuración y soporte básico de Microsoft Outlook.
  • Solución de problemas de envío y recepción de correo.
  • Configuración de perfiles y cuentas.
  • Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.

 

Navegadores de Internet

  • Manejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.
  • Configuración básica, limpieza de caché y cookies.
  • Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.
  • Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.

 

Herramientas de gestión de tickets

  • Conocimiento básico de alguna plataforma de  ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.
  • Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.
  • Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.
  • Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.

 

Soporte remoto a equipos de cómputo

  • Configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.
  • Soporte para periféricos, especialmente impresoras.
  • Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.
  • Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.

 

Herramientas de acceso remoto

  • Conocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.
  • Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.

 

Conectividad y comunicaciones

  • Conocimientos básicos de redes y conectividad.
  • Soporte inicial a conexiones VPN.
  • Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.
  • Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.
  • Conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.

 

Idioma inglés

 

  • Nivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.
  • Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Comencemos

Aquí le mostraremos cómo dar su primer paso para convertirse en miembro de la familia DXC Technology.

Considerar otras oportunidades laborales

Nuestros beneficios laborales

Cada carrera profesional es única, al igual que las necesidades que conlleva. Nuestro conjunto integral de beneficios laborales, la posibilidad de desarrollo profesional y las ventajas relacionadas con el estilo de vida contribuyen a tu crecimiento personal.

Una mujer sentada frente a un ordenador portátil mientras mira su teléfono móvil.

Nuestro proceso de contratación

Nos gusta que las cosas sean sencillas, transparentes y bien definidas. Aquí te describimos cómo sería tu proceso de contratación:

Enviar candidatura

¿Has encontrado un puesto que te interesa? Presenta tu candidatura en nuestra página de vacantes de empleo, enviando tu currículum y algunos datos básicos para que podamos saber cuáles son tus aptitudes, experiencia y objetivos laborales.

Nos encargamos de revisar tu solicitud

Nuestro departamento de recursos humanos revisa todas las solicitudes para saber si el perfil profesional se adapta bien a la vacante y al equipo.

Hablemos

Si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo para hablar más en profundidad. Las entrevistas suelen ser por teléfono, videollamada o en persona. Algunos puestos pueden incluir una prueba en línea. Piensa en ello como una conversación bidireccional; nosotros queremos saber más de ti y tú quieres conocernos mejor.

Te damos la bienvenida a DXC

Si existe alguna vacante en DXC que se adapte bien a tu perfil profesional, te enviaremos la oferta laboral y te guiaremos a través de los pasos siguientes. Nuestro equipo de recepción de nuevos empleados te ayudará a que la transición a tu nuevo puesto sea sencilla, guiada y sin complicaciones de ningún tipo. ¿Estás listo para dar el siguiente paso? Estamos deseando conocerte.

Preguntas frecuentes

Nuestro personal de recursos humanos revisará cuidadosamente tu solicitud y contrastará tu experiencia y aptitudes con los requisitos de la vacante. Si cumples el perfil, nos pondremos en contacto contigo para programar una entrevista.

Los plazos de contratación varían según el puesto, la ubicación y el volumen de solicitudes. Intentamos que el proceso sea lo más eficaz posible, pero siempre garantizando una experiencia respetuosa y minuciosa tanto para los candidatos como para el personal de recursos humanos. Durante todo el proceso, se te mantendrá informado de cualquier novedad.

Sí, usamos la IA para agilizar ciertas partes del proceso de contratación y hacerlas más uniformes para los candidatos. Por ejemplo, la IA facilita la revisión inicial de solicitudes, destacando qué aptitudes y experiencia laboral coinciden con el puesto. Dicho esto, la IA solo se utiliza como herramienta de ayuda: no toma ningún tipo de decisión respecto a quién se contrata. El departamento de recursos humanos se encarga de revisar cada candidatura y todas las decisiones finales están a cargo de personas.

También estamos comprometidos con usar la IA de forma responsable. Esto significa la protección de la privacidad, la reducción al mínimo de posibles sesgos y la garantía de que siempre habrá alguien humano supervisando todo el proceso.
En DXC, entendemos la IA como una forma de optimizar la experiencia, pero sin abandonar el contacto humano. Esta herramienta nos ayuda a centrar mejor las conversaciones que podamos tener con los candidatos.

Nuestras entrevistas se han diseñado para ayudarnos a conocer mejor tu experiencia, aptitudes y motivaciones, así como tu enfoque práctico sobre situaciones reales. Puedes esperar una combinación de preguntas específicas del puesto, conductuales y situacionales. También se dedicará tiempo a que puedas poner ejemplos de tu experiencia profesional y realizar preguntas para conocer mejor cuáles serán tus funciones y la cultura de la empresa.

Aquí te damos algunas claves que te ayudarán a prepararte para la entrevista en DXC:

  • Investiga a fondo nuestra página web, la página de LinkedIn y cualquier otro material relacionado, para presentarte con un extenso conocimiento de DXC.
  • Repasa la descripción del puesto antes de la entrevista.
  • Anota cualquier pregunta que quieras realizarle al entrevistador. Así demuestras tu interés y refuerzas la sensación de que eres la persona idónea para DXC.
  • En el caso de entrevistas presenciales, ten en cuenta el tráfico y cualquier otro imprevisto, saliendo de casa con el máximo tiempo posible para llegar a tu hora a la entrevista, o un poco antes.
  • Se recomienda ropa informal elegante para fines profesionales.
  • Asegúrate de saber por quién preguntar cuando llegues a las oficinas.
  • Tómate tu tiempo para responder a las preguntas de manera precisa y minuciosa.
  • No tengas miedo a preguntar si necesitas aclarar algo o si necesitas que te repitan la pregunta.
  • Muéstrate como eres. Demuestra tu personalidad, explica tus logros profesionales y cuéntanos las cosas que te apasionan.

Si has mantenido contacto con alguno de nuestros reclutadores, no dudes en ponerte en contacto con esta persona para conocer novedades. Apreciamos mucho tu interés y paciencia a lo largo de todo el proceso. Te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades que compartir.

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