Ingeniero de Soporte Técnico de campo (Presencial en Guadalajara)

  • ID de trabajo: 51594457
  • Categoría: IT Infrastructure Management & Support
  • Tipo de empleo: Full time

Job Description:

** Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio **

 

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

 

Acerca del Puesto

El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.

 

En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.

 

Funciones Esenciales del Puesto:

  • Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.

  • Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.

  • Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.

  • Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.

  • Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.

  • Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).

  • Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.

  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.

  • Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.

  • Elaborar documentación operativa precisa.

 

Requisitos Básicos:

  • Experiencia en Field Support / Onsite Support.

  • Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.

  • Conocimiento de Hardware Break & Fix.

  • Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).

  • Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.

  • Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.

  • Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.

  • Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.

  • Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.

  • Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.

  • Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.

  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.

  • Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

 

Modalidad: 100% Presencial en Guadalajara

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

 

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Comencemos

Aquí le mostraremos cómo dar su primer paso para convertirse en miembro de la familia DXC Technology.

Considerar otras oportunidades laborales

Nuestros beneficios laborales

Cada carrera profesional es única, al igual que las necesidades que conlleva. Nuestro conjunto integral de beneficios laborales, la posibilidad de desarrollo profesional y las ventajas relacionadas con el estilo de vida contribuyen a tu crecimiento personal.

Una mujer sentada frente a un ordenador portátil mientras mira su teléfono móvil.

Nuestro proceso de contratación

Nos gusta que las cosas sean sencillas, transparentes y bien definidas. Aquí te describimos cómo sería tu proceso de contratación:

Enviar candidatura

¿Has encontrado un puesto que te interesa? Presenta tu candidatura en nuestra página de vacantes de empleo, enviando tu currículum y algunos datos básicos para que podamos saber cuáles son tus aptitudes, experiencia y objetivos laborales.

Nos encargamos de revisar tu solicitud

Nuestro departamento de recursos humanos revisa todas las solicitudes para saber si el perfil profesional se adapta bien a la vacante y al equipo.

Hablemos

Si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo para hablar más en profundidad. Las entrevistas suelen ser por teléfono, videollamada o en persona. Algunos puestos pueden incluir una prueba en línea. Piensa en ello como una conversación bidireccional; nosotros queremos saber más de ti y tú quieres conocernos mejor.

Te damos la bienvenida a DXC

Si existe alguna vacante en DXC que se adapte bien a tu perfil profesional, te enviaremos la oferta laboral y te guiaremos a través de los pasos siguientes. Nuestro equipo de recepción de nuevos empleados te ayudará a que la transición a tu nuevo puesto sea sencilla, guiada y sin complicaciones de ningún tipo. ¿Estás listo para dar el siguiente paso? Estamos deseando conocerte.

Preguntas frecuentes

Nuestro personal de recursos humanos revisará cuidadosamente tu solicitud y contrastará tu experiencia y aptitudes con los requisitos de la vacante. Si cumples el perfil, nos pondremos en contacto contigo para programar una entrevista.

Los plazos de contratación varían según el puesto, la ubicación y el volumen de solicitudes. Intentamos que el proceso sea lo más eficaz posible, pero siempre garantizando una experiencia respetuosa y minuciosa tanto para los candidatos como para el personal de recursos humanos. Durante todo el proceso, se te mantendrá informado de cualquier novedad.

Sí, usamos la IA para agilizar ciertas partes del proceso de contratación y hacerlas más uniformes para los candidatos. Por ejemplo, la IA facilita la revisión inicial de solicitudes, destacando qué aptitudes y experiencia laboral coinciden con el puesto. Dicho esto, la IA solo se utiliza como herramienta de ayuda: no toma ningún tipo de decisión respecto a quién se contrata. El departamento de recursos humanos se encarga de revisar cada candidatura y todas las decisiones finales están a cargo de personas.

También estamos comprometidos con usar la IA de forma responsable. Esto significa la protección de la privacidad, la reducción al mínimo de posibles sesgos y la garantía de que siempre habrá alguien humano supervisando todo el proceso.
En DXC, entendemos la IA como una forma de optimizar la experiencia, pero sin abandonar el contacto humano. Esta herramienta nos ayuda a centrar mejor las conversaciones que podamos tener con los candidatos.

Nuestras entrevistas se han diseñado para ayudarnos a conocer mejor tu experiencia, aptitudes y motivaciones, así como tu enfoque práctico sobre situaciones reales. Puedes esperar una combinación de preguntas específicas del puesto, conductuales y situacionales. También se dedicará tiempo a que puedas poner ejemplos de tu experiencia profesional y realizar preguntas para conocer mejor cuáles serán tus funciones y la cultura de la empresa.

Aquí te damos algunas claves que te ayudarán a prepararte para la entrevista en DXC:

  • Investiga a fondo nuestra página web, la página de LinkedIn y cualquier otro material relacionado, para presentarte con un extenso conocimiento de DXC.
  • Repasa la descripción del puesto antes de la entrevista.
  • Anota cualquier pregunta que quieras realizarle al entrevistador. Así demuestras tu interés y refuerzas la sensación de que eres la persona idónea para DXC.
  • En el caso de entrevistas presenciales, ten en cuenta el tráfico y cualquier otro imprevisto, saliendo de casa con el máximo tiempo posible para llegar a tu hora a la entrevista, o un poco antes.
  • Se recomienda ropa informal elegante para fines profesionales.
  • Asegúrate de saber por quién preguntar cuando llegues a las oficinas.
  • Tómate tu tiempo para responder a las preguntas de manera precisa y minuciosa.
  • No tengas miedo a preguntar si necesitas aclarar algo o si necesitas que te repitan la pregunta.
  • Muéstrate como eres. Demuestra tu personalidad, explica tus logros profesionales y cuéntanos las cosas que te apasionan.

Si has mantenido contacto con alguno de nuestros reclutadores, no dudes en ponerte en contacto con esta persona para conocer novedades. Apreciamos mucho tu interés y paciencia a lo largo de todo el proceso. Te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades que compartir.

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